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O que aprendi analisando 14 milhões de reviews após o dia dos namorados.

Como Diretor no Consume, empresa que oferece tecnologia e serviços para o varejo de lifestyle, estou sempre buscando entender a satisfação do consumidor e sua relação com os resultados do mercado.

Esta compreensão é tão importantes para o negócio, que criamos uma ferramenta em 2016, chamada Reptmonitor, que monitora semanalmente milhares de reviews de empresas do varejo em diversos países.

Este mês decidi monitorar a satisfação do consumidor sobre o dia dos namorados.

Já que só em São Paulo, a data movimentou quase R$ 45 bilhões, segundo a FecomercioSP, 4,5% a mais do que o ano anterior. O que corresponde a R$ 1,9 bilhão. Em tempos de crise, é um número muito animador. Mas será que o consumidor ficou satisfeitos com as compras?

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Best of Rio, o guia do Rio baseado em reputação online.

O Consume, empresa de soluções para gerenciar experiências de consumo, lançou esta semana o guia “Best of Rio”. Um guia de lugares selecionados no Rio de Janeiro, baseado na opinião de consumidores e na reputação online dos estabelecimentos.

Através de uma tecnologia própia o app monitora os principais sites de avaliação na internet e cria uma lista de lugares selecionados e de boa reputação para que os viajantes possam encontrar lugares diferenciados para curtir os jogos olímpicos na cidade maravilhosa.

São lugares ligados a lifestyle como: Restaurantes, bares, hotéis, bibliotecas e casas noturnas. Os lugares selecionados trazem informações como reputação global e datalhada do local na Internet, opinião do consumidor sobre a experiência de consumo oferecida (preço, produto e serviço) entre outras informações básicas como endereço e ajuda para chegar no local de bike, carro ou caminhando.

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O cliente tem sempre razão? Não para a fabricante de automóveis Tesla.

Consumidores rudes que adoram fazer críticas públicas muitas vezes não construtivas em redes sociais, às vezes recebem uma resposta diferente da almejada. É o caso do investidor de risco, (o famoso V.C) Californiano, Stewart Alsop que aparentemente reclamou em seu blog sobre o desrespeito da Tesla Motors em seu último evento, onde os consumidores que fizeram a pré-reserva do carro, o Model X, esperaram mais de 4 horas para poder testá- lo…

A resposta da empresa veio através do CEO, o super celebrado Elon Musk. Sim aquele que é considerado o Tony Stark da Tecnologia, tendo aparecido até mesmo no Filme Iron Man 2.  Musk simplesmente negou a venda do veículo ao consumidor e após a repercussão na mídia ainda postou o seguinte twitter (tradução livre):

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