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Trabalha com customer strategy ? Então precisa conhecer o Reptmonitor.

Se você trabalha direta ou indiretamente com estratégias ligadas a relacionamento com consumidores (customer strategy), então você precisa conhecer esta ferramenta, o Reptmonitor. Por quê?

Esta ferramenta simples e gratuita monitora a satisfação dos consumidores em relação ao varejo global e sua reputação online. E condensa os resultados em forma de gráficos acessíveis.

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O cliente tem sempre razão? Não para a fabricante de automóveis Tesla.

Consumidores rudes que adoram fazer críticas públicas muitas vezes não construtivas em redes sociais, às vezes recebem uma resposta diferente da almejada. É o caso do investidor de risco, (o famoso V.C) Californiano, Stewart Alsop que aparentemente reclamou em seu blog sobre o desrespeito da Tesla Motors em seu último evento, onde os consumidores que fizeram a pré-reserva do carro, o Model X, esperaram mais de 4 horas para poder testá- lo…

A resposta da empresa veio através do CEO, o super celebrado Elon Musk. Sim aquele que é considerado o Tony Stark da Tecnologia, tendo aparecido até mesmo no Filme Iron Man 2.  Musk simplesmente negou a venda do veículo ao consumidor e após a repercussão na mídia ainda postou o seguinte twitter (tradução livre):

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