MODELX_TESLA

O cliente tem sempre razão? Não para a fabricante de automóveis Tesla.

Consumidores rudes que adoram fazer críticas públicas muitas vezes não construtivas em redes sociais, às vezes recebem uma resposta diferente da almejada. É o caso do investidor de risco, (o famoso V.C) Californiano, Stewart Alsop que aparentemente reclamou em seu blog sobre o desrespeito da Tesla Motors em seu último evento, onde os consumidores que fizeram a pré-reserva do carro, o Model X, esperaram mais de 4 horas para poder testá- lo…

A resposta da empresa veio através do CEO, o super celebrado Elon Musk. Sim aquele que é considerado o Tony Stark da Tecnologia, tendo aparecido até mesmo no Filme Iron Man 2.  Musk simplesmente negou a venda do veículo ao consumidor e após a repercussão na mídia ainda postou o seguinte twitter (tradução livre):

 

“Se rejeitar um cliente super rude atrai tanta atenção, devem estar faltando notícias. ”

Se os clientes podem deixar de comprar de empresas cujo as atitudes os incomodam por que as empresas não podem fazer o mesmo? Principalmente quando o sujeito no caso é um jornalista famoso por criticar severamente empresas e produtos.

No meu ponto de vista o consumidor em geral está aprendendo que utilizar os canais corretos de comunicação, quando oferecidos, podem trazer mais resultados do que criar polêmicas públicas e pouco construtivas na Internet. E você o que acha do episódio?

Fonte: The Verge

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José Jarbas

Fundador do Consume e da eCRM123. Trabalha há quase 20 anos no mercado de tecnologia e marketing digital, focado atualmente no desenvolvolvimento de soluções que aprimorem o relacionamento entre empresas e consumidores, utilizando a web e das redes sociais.

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