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5 Dicas simples para melhorar as avaliações online do seu estabelecimento

As avaliações online estão diretamente ligadas ao sucesso ou a decadência do seu estabelecimento, pois formam a sua reputação na internet.
Ainda mais em um país como o Brasil, líder no acesso a Internet e no uso das redes sociais, saber gerenciar a sua reputação pode gerar novos negócios além de fidelizar seu público.
Separamos aqui, 5 dicas simples para melhorar as avaliações online e a reputação de seu estabelecimento.

1) Compreenda o benefício e as vantagens das avaliações online

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#gráficos de desempenho apontam os pontos fortes e fracos da empresa. Simples.

Sem entender a importância das avaliações online, é impossível explorar seu potencial a favor da sua empresa.
Muitos estabelecimentos simplesmente ignoram ou menosprezam as avaliações online dos consumidores, e outros cometem erros ainda mais graves, como – reagir de modo grosseiro publicamente e manchar sua reputação.

“Seus consumidores mais insatisfeitos são sua melhor fonte de conhecimento.” Bill Gates, fundador da Microsoft.

 

Avaliações online são essenciais para seu negócio

Isso porque os consumidores pesquisam em buscadores e sites de avaliações sobre seu estabelecimento, antes mesmo de conhecê-lo. E é claro: irão encontrar também seus concorrentes.
Segundo pesquisas, avaliações positivas podem aumentar suas vendas em até 200%! Apenas esse dado já seria um motivo suficiente para interromper sua estratégia de prospecção e fazer com que você passe a se dedicar a gerenciar as avaliações online feita pelos seus consumidores.

“As avaliações online positivas, são responsáveis por um aumento de 200% no volume de vendas segundo pesquisas.”

As avaliações são ainda excelentes oportunidades para identificar e corrigir falhas em seu ciclo de consumo, elevando seu padrão de qualidade e te deixando muito a frente de grande parte dos concorrentes desatentos a essa estratégia.

2) A opinião de seu cliente é importante? Deixe ele saber disso.

Deixe claro sua disposição em ouvir seu cliente.
Deixe claro sua disposição em ouvir seu cliente

Deixe visível em seu estabelecimento através de adesivos e cartazes, a sua disposição para ouvir e lidar com a opinião de clientes. E o mais importante: Divulgue o canal de comunicação a ser usado caso um cliente deseje expressar sua opinião sobre seu negócio. Seja um aplicativo, um site, ou outra plataforma que você escolher. Seus clientes devem saber que você se importa!
Com este ponto claro, os clientes se sentem mais confortáveis em opinar sobre pontos importantes para  seu negócio (positivos ou negativos). E o melhor: Sem custo.

“Avaliações online influenciam na decisão de compra de 90% dos consumidores.” Fonte: Dimensional Research

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Restaurante no Brasil em São Paulo incentiva os consumidores a compartilharem sua opinião.

3) Keep it simple! Ofereça uma ferramentas simples de avaliação

Você entendeu a importância das avaliações. Está publicamente disposto a ouvir seu consumidor. Agora só falta automatizar o processo para não ficar apenas no discurso!
O ideal é concentrar suas avaliações em uma única ferramenta, que seja simples para seu consumidor e que lhe permita interagir com os dados gerados também de maneira simples.
Com esta cultura, a tarefa de gerenciar sua reputação, será fácilmente absorvida em sua atribulada rotina diária. E facilitará qualquer tomada de decisão.

O Consume oferece um aplicativo inovador e simples de usar, para que você possa gerenciar a reputação do seu estabelecimento: O Consume Business. Experimente o Consume Business!

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Painel avançado de avaliações do Consume Business.

4) Incentive o empenho de seus clientes com descontos e promoções

Nada mais gratificante do que ter seu esforço reconhecido em forma de um desconto ou de uma promoção, certo?
Essa é uma das estratégias de marketing mais antigas, porém, uma das mais eficientes e amplamente utilizada nas grandes magazines mundiais, com sucesso.

“Empresas líderes mundiais remuneram seus consumidores em troca de opiniões sobre produtos e serviços.”

O desconto incentiva um novo consumo. Gera fidelidade e seu gasto segue as regras de seu estabelecimento.
Veja abaixo este “voucher” de desconto, gerado pelo Consume Business. Foi configurado para gerar fluxo de consumidores em períodos de baixas vendas.

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Voucher de exemplo gerado no Consume Business

5) Ouvir e agir

“Segundo pesquisa da eCRM123, 87% dos consumidores não voltariam a fazer negócios, nem indicariam uma empresa pela qual foram mal atendidos.
Por outro lado, estariam dispostos a pagar cerca de 40% mais caro por um bom atendimento.”

Na prática, significa que seu consumidor consegue perceber o valor agregado de seu produto. Então, se necessitar por exemplo aumentar o preço, para atingir a qualidade esperada, faça isso e compartilhe com seu cliente de forma clara este “upgrade”. Use o gerenciador de reputação do Consume para analisar o feedback desta e de outras mudanças necessárias para atingir a perfeição, ou o mundo ideal.

Ouça a opinião de seus consumidores sobre o seu preço, produto e atendimento. O básico de qualquer relação comercial. E então trabalhe para aprimorar esses pontos. Analise também a concorrência: Seus pontos fracos podem ser explorados a seu favor. E seus pontos fortes podem lhe apontar aonde estão acertando.

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Análise da experiência de Consumo no Consume Business

Foi aprovado no Consume?? Então cadastre-se agora para utilizar sem custo o Consume Business e inovar em seu segmento aplicando estas dicas de gerenciamento de reputação online.

Gostaria de ter sua empresa no Consume? Basta pedir a seus seguidores do Facebook para usarem o app Consume e lhe indicarem!
Ou entre em contato via email ou Fone: (11) 5052 28 14

José Jarbas

Fundador do Consume e da eCRM123. Trabalha há quase 20 anos no mercado de tecnologia e marketing digital, focado atualmente no desenvolvolvimento de soluções que aprimorem o relacionamento entre empresas e consumidores, utilizando a web e das redes sociais.