template_FACEBOOK

O que aprendi analisando 14 milhões de reviews após o dia dos namorados.

Como Diretor no Consume, empresa que oferece tecnologia e serviços para o varejo de lifestyle, estou sempre buscando entender a satisfação do consumidor e sua relação com os resultados do mercado.

Esta compreensão é tão importantes para o negócio, que criamos uma ferramenta em 2016, chamada Reptmonitor, que monitora semanalmente milhares de reviews de empresas do varejo em diversos países.

Este mês decidi monitorar a satisfação do consumidor sobre o dia dos namorados.

Já que só em São Paulo, a data movimentou quase R$ 45 bilhões, segundo a FecomercioSP, 4,5% a mais do que o ano anterior. O que corresponde a R$ 1,9 bilhão. Em tempos de crise, é um número muito animador. Mas será que o consumidor ficou satisfeitos com as compras?

(more…)

Leia Mais

reptmonitor_template_facebook

Trabalha com customer strategy ? Então precisa conhecer o Reptmonitor.

Se você trabalha direta ou indiretamente com estratégias ligadas a relacionamento com consumidores (customer strategy), então você precisa conhecer esta ferramenta, o Reptmonitor. Por quê?

Esta ferramenta simples e gratuita monitora a satisfação dos consumidores em relação ao varejo global e sua reputação online. E condensa os resultados em forma de gráficos acessíveis.

(more…)

Leia Mais

ad1

Best of Rio, o guia do Rio baseado em reputação online.

O Consume, empresa de soluções para gerenciar experiências de consumo, lançou esta semana o guia “Best of Rio”. Um guia de lugares selecionados no Rio de Janeiro, baseado na opinião de consumidores e na reputação online dos estabelecimentos.

Através de uma tecnologia própia o app monitora os principais sites de avaliação na internet e cria uma lista de lugares selecionados e de boa reputação para que os viajantes possam encontrar lugares diferenciados para curtir os jogos olímpicos na cidade maravilhosa.

São lugares ligados a lifestyle como: Restaurantes, bares, hotéis, bibliotecas e casas noturnas. Os lugares selecionados trazem informações como reputação global e datalhada do local na Internet, opinião do consumidor sobre a experiência de consumo oferecida (preço, produto e serviço) entre outras informações básicas como endereço e ajuda para chegar no local de bike, carro ou caminhando.

hostel

(more…)

Leia Mais

O atendimento 4.0 será… humanóide!

Conheça o robô que atende clientes do Pizza Hut na Asia.

Fruto da parceria entre a Japonesa Softbank, Pizza Hut e Master Cards Asia, um simpático robô humanoíde de nome “Pepper” irá atender em breve os consumidores das lojas da PIZZA HUT na Asia.

Ainda em fase experimental, Pepper é só simpatia e educação no atendimento ao cliente.

A interação com o robô é toda automatizada: Pepper ao identificar o cartão MasterCard da cliente já acessa seus dados pessoais. Também ajuda na escolha dos pratos, oferecendo dicas sobre calorias (wow!), além de processar o pagamento ao final do pedido. Tudo com uma ridícula facilidade (porém o vídeo é promocional).

(more…)

Leia Mais

MODELX_TESLA

O cliente tem sempre razão? Não para a fabricante de automóveis Tesla.

Consumidores rudes que adoram fazer críticas públicas muitas vezes não construtivas em redes sociais, às vezes recebem uma resposta diferente da almejada. É o caso do investidor de risco, (o famoso V.C) Californiano, Stewart Alsop que aparentemente reclamou em seu blog sobre o desrespeito da Tesla Motors em seu último evento, onde os consumidores que fizeram a pré-reserva do carro, o Model X, esperaram mais de 4 horas para poder testá- lo…

A resposta da empresa veio através do CEO, o super celebrado Elon Musk. Sim aquele que é considerado o Tony Stark da Tecnologia, tendo aparecido até mesmo no Filme Iron Man 2.  Musk simplesmente negou a venda do veículo ao consumidor e após a repercussão na mídia ainda postou o seguinte twitter (tradução livre):

(more…)

Leia Mais

praias blog2

Férias: Algumas das melhores praias do Brasil Parte 2

 

Guarda do Embaú (SC)

As praias de Santa Catarina sempre aparecem como destaque quando falamos de belezas naturais e bom mar para o surf. A Guarda reserva uma característica própria, com uma energia que contagia a todos os visitantes, vinda da beleza do local e dos moradores que vivem a praia como cultura e estilo de vida. Localizada em Palhoça, a praia da Guarda do Embaú fica a cerca de 36km do Centro e seu acesso a praia é feito após atravessar um pequeno rio, nadando ou de canoa.

(more…)

Leia Mais

gerencie_a_exp_crise

Gerencie a experiência de Consumo ou a crise.

Recentemente no Brasil, uma jornalista foi agredida verbalmente nas redes sociais por criticar a decoração que considerou machista em um estabelecimento que frequentava.
A agressão tomou grandes proporções na mídia pois foram desferidas pelo proprietário do estabelecimento publicamente nas redes sociais.

No mesmo mês nos Estados Unidos, outro proprietário colocou uma placa na entrada de seu negócio hostilizando consumidores que utilizam aplicativos de opinião para criticar seu estabelecimento publicamente. O mesmo aconteceu em um café do outro lado do país.

Resposta pública de um proprietário de lanchonete a reclamação de cliente.
Resposta pública de uma lanchonete a uma queixa de  consumidor na Internet.

(more…)

Leia Mais

testeira_lugares

Lugares incríveis que não podem faltar em seus pacotes de viagens

Faltando idéia para montar seus pacotes de viagens inesquecíveis? Conheça então, o Yeah! Places: Uma lista de lugares incríveis ao redor do mundo, indicado pelos própios consumidores e escolhidos a dedos por uma curadoria focada em proporcionar as melhores experiências de sua vida. Lá você encontra notas dos consumidores, fotos, endereço e ainda pode reservar sua estadia. Imagine hotéis localizados nos Alpes Suíços e em Xangai por exemplo com visual e arquitetura de tirar o seu fôlego. Um restaurante no meio do Oceano em cima de uma rocha rodeado de ilhas paradísiacas. Cafés inacreditáveis na Jamaica e Europa. Floriculturas incrivelmente belas. Hosteis (Albergues) mais elegantes que hotéis. Entre diversos outros “places” sensacionais que irão despertar em você a vontade de gritar Yeah!! Conheça o Yeah! Places

“O mundo é um livro, e aqueles que não viajam lêem somente uma página.” Santo Agostinho

 

Sabia que você gasta a maior parte de sua vida trabalhando ? O tempo no Decorrer da vida. Leia agora.

Leia Mais

dia dos pais dif

Dia Dos Pais Diferente

A gente sempre fala sobre as mães com um carinho todo especial, mas não podemos nos esquecer, de jeito nenhum, dos nossos pais. Mesmo que na maior parte das famílias eles passem menos tempo com os filhos do que as mães – ou dediquem menos esforço a eles por questões culturais -, o carinho deles por nós também é tão grande quanto o materno. E por isso mesmo, eles merecem toda a consideração!

(more…)

Leia Mais

TEST1

Os 10 melhores restaurantes de São Paulo segundo os consumidores

São Paulo é a cidade que nunca dorme, abriga milhares de restaurantes de diversas cozinhas
e lugares do mundo.

É muito difícil escolher um lugar diferente dentre tantas opções de
restaurantes em são paulo. O app Consume dá uma forcinha e permite que consumidores
avaliem lugares (incluindo restaurantes) que frequentam, usando hashtags e gráficos de
desempenho que geram listas para ajudar na escolha de estabelecimentos. Tudo muito clean
e fácil de entender. Só na megalópole de SP são mais de 270 restaurantes.

Selecionamos 10 dos restaurantes com notas acima da média (6) no Consume, para ajudar no
seu passeio gastronômico.
(more…)

Leia Mais

void

Roteiro do Consume para curtir o Rio de Janeiro no seu 450° aniversário

Para comemorar os 450 anos da cidade maravilhosa, o Consume fez um roteiro para você curtir o Rio de Janeiro.
A cidade parece incansável, são cinemas, livrarias, galerias de arte, centenas de bares e restaurantes, vida noturna, monumentos e belezas naturais.
Prepare-se para depois do seu passeio pelo calçadão, aproveitar um almoço num restaurante legal e depois um bar descolado.
(more…)

Leia Mais

consu_post3

15 lugares para se alimentar de forma saudável

Se alimentar de forma saudável, sem sacrificar o paladar e ainda saciar a fome é possível. Wraps, saladas, frutas, legumes, verduras frescas, grãos e orgânicos.  Ingredientes que são utilizados com maestria por chefes especializados em alimentação saúdavel, resultando em delicioso pratos que dão água na boca.

O Consume separou para os apaixonados pelo estilo “healthy” (ou p/ quem quer melhorar seus hábitos alimentares),  um tour gastrônomico saudável por lugares imperdíveis e bem avaliados no Consume de diversas cidades no Brasil e de outros países.
Prepare-se para se surpreender!

(more…)

Leia Mais

guest

Roteiro do Consume para curtir Sampa no mês de seu 461º aniversário.

São Paulo, a 7ª maior metrópole do planeta e a única megalópole brasileira, acaba de completar 461 anos!  Recheada de influências de todo mundo, São Paulo é um universo para seu lifestyle! Selecionamos no Consume lugares com boa reputação (segundo os consumidores) para um roteiro diferenciado no mês do aniversário de SP. Divirta-se!

(more…)

Leia Mais

alex-atala-lanca-manifesto-eu-como-cultura-1417720286195_956x500

Eu Como Cultura

O #EuComoCultura é um movimento lançado pelo chef Alex Atala que tem o objetivo reconhecer a Gastronomia brasileira como manifestação cultural. O projeto que existe desde 2013 e atualmente está em análise na Câmara dos Deputados, visa a incorporação da gastronomia à Lei Rouanet, proporcionando incentivos fiscais a quem apoiar projetos relacionados à gastronomia brasileira.

Ajude a espalhar que Gastronomia é Cultura sim! O projeto, precisa de 1 milhão de assinaturas para que entre em votação. Acesse o site e veja como colaborar com a sua assinatura: http://www.eucomocultura.com.br/

Nós do Consume separamos alguns ótimos lugares em que você pode aproveitar o melhor da culinária brasileira e apoiar a causa. Tem em São Paulo, Rio de Janeiro, Belém do Pará. Se você lembrou-se de mais algum lugar com o melhor da gastronomia nacional, e quiser avaliar, mande para nós!

(more…)

Leia Mais

Consume no Um Restaurante Por Semana

10483194_674704249279586_6119077983853976396_n

O casal Isabela Marques e Felipe Alfieri do blog Dele e Dela visitam um restaurante por semana para descobrir novos lugares e conhecer os melhores estabelecimentos de São Paulo (e também com alguns giros em outros lugares do mundo).
Nessa semana eles visitaram o restaurante Gusta Café Bar Y Gastronomia – com a ajuda no nosso app Consu.me, que incentiva o consumo inteligente e te ajuda a encontrar os melhores lugares do Brasil e do mundo com as avaliações dos próprios usuários.
Quer saber qual foi a avaliação do casal? Clique aqui para ver a matéria no blog Dele e Dela.

img_1054

Avalie e compartilhe com nossa comunidade e seus amigos lugares legais que visita usando o Consume.
Use o app para celular (Android) ou pelo site do Consume: http://indexconsu.me ( digite o nome da empresa que deseja avaliar na barra de buscas)

Ajude o Consume a crescer compartilhando suas opiniões sobre os lugares que frequenta. Existem milhares de empresas aguardando suas avaliações, torne-se um avaliador Consume e concorra a descontos e prêmios.

Leia Mais

blog3

Consume integra mapa e geolocalização no app

O Consume, aplicativo para celular que promete simplificar a procura por lugares descolados (lifestyle) lança nesta próxima semana uma atualização que permite através da geolocalização (gps) exibir os estabelecimentos com melhor reputação ao seu redor.

Agora é possível encontrar (e evitar) bares, restaurantes, tatto shop, hotéis entre outros estabelecimentos bem ou mal avaliados via mapa.  (more…)

Leia Mais